Modèle d'affaires | Épisode 15 : Little Burgundy : Améliorer la vente et l’expérience client grâce à la technologie

Les dernières années ont été tumultueuses pour le commerce de détail. La pandémie a amené des changements profonds dans la façon dont on magasine, achète et consomme. Par exemple, c’est maintenant plus d’une transaction sur cinq qui se fait en ligne, le double de ce que c’était en 2019.  Les organisations ont dû s’adapter rapidement et intégrer des stratégies d’omnicanal beaucoup plus poussé : personnalisation de l’offre, malléabilité des inventaires et flexibilité gestion des retours. Pour y arriver, elles ont inévitablement dû intégrer de nouveaux outils, tels des ERP et des CRM. Pour en discuter, nous avons reçu Audrey Gauthier, vice-présidente au marketing et au commerce électronique de Little Burgundy. Elle nous parle des défis que la chaine de 34 magasins a dû surmonter ainsi que des perspectives d’avenir pour son secteur.

Audrey Gauthier est titulaire d’une maitrise en communication marketing de l’Université de Sherbrooke. Depuis plus de 10 ans, elle occupe différents postes dans le commerce de détail, notamment chez La Vie en Rose, Aldo et maintenant Little Burgundy. Elle agit à titre de vice-présidente au marketing et au commerce électronique de cette entreprise depuis 6 ans. 

Ce balado a été réalisé par Phonique.ca